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客户攻略

怎样寄件
怎样包装
计费方法
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禁寄规则
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客服代表组织揽件员取件
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快件抵达收件人地点地天天服务点
派件员依照收件地址派送
收件人签名
牛皮纸软信封:只允许装纸质(或质地柔软)类物件;厚度限:1.5厘米;分量限:500克以内;
包装物品的四周边各边长须小于信封的相应边长且体积应小于信封体积,物件一旦装入,封口一定要粘牢
白板纸硬包信封:只允许装纸质(或质地柔软)类物件,厚度限:2.5厘米;分量限:500克以内;
被包装物品的四周边各边长须小于信封的相应边长且体积应小于信封体积,物件一旦装入,封口一定要粘牢
塑料防水袋:只允许装衣物类(或质地柔软)物件;分量限:500克以内。
被包装物品的四周边各边长须小于塑料防水袋的相应边长且体积应小于塑料防水袋体积,物件一旦装入,封 口一定要粘牢。如小五金、小电器、带有棱角、
质地巩固、超重铁块物品等小物件主张选用纸箱包装且外面 套一层编织袋。
如有特别物品需防震,请用满足厚度的泡沫塑料或其他衬垫材料固定内物。主张在产品的原厂包装外加一层运送包装。
一般快件:首重+续重 (首重及续重以寄件地点地公司的规范为依据)
轻抛货品界说:体积分量大于实践分量的货品为轻抛货品
陆运件体积分量核算规范:长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷8000=体积分量(kg),不规则货品的长、宽、高取货品的三边最大值核算
航空件体积分量核算规范:长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000=体积分量(kg),不规则货品的长、宽、高取货品的三边最大值核算
(一)补偿准则、规范及理赔流程
1、补偿准则:保价货品,货品悉数灭失,按货品保价声明价格补偿;货品部分毁损或灭失,按实践丢掉补偿;货品实践丢掉高于声明价格的,按声明价格补偿;货品能修正的,按修理费加修理取送费补偿;
2、补偿规范:在寄递过程中发作快件延误、丢掉、损毁时,您有权追查天天快递职责并提出补偿,但不承当您或许取得的收益、实践用处、商业价值等任何直接丢掉,具体规范如下:
a、延误快件,退回本次运费;
b、未处理保价的,依照运费的5倍规范进行补偿。
3、理赔流程:您可向寄件网点,或天天快递全国服务热线、天天快递官方微信大众号客服等途径建议理赔请求,并供给以下理赔材料:
a、寄件人身份证复印件或相片;
b、货品价值证明;
c、运单发件联图片或电子存根图片;
d、银行卡号及开户行称号或其他金融账户号;
e、转让或指定其他人获赔时需供给转让声明。
4、您自寄递货品之日起1年内,未提出补偿要求的,视为抛弃索赔。
(二)寄件人须知
1、安全查看:依照国家法律法规,快递公司有权对您寄递的快件进行开箱验视,请您合作,关于明文制止寄递的物品我司依法将不予揽收;
2、照实申报职责:您处理保价时应照实申报配送货品内容、数量、价值,天天快递无审阅配送货品价值的才能和职责;
3、实名制寄件:依照国家规则,寄件人应当出示有效证件进行实名制寄件;
4、运单填写:寄件人需精确、无缺填写快递运单或打印运单,照实地填写寄件人和收件人的名字、地址、联络电话以及内件品名、数量、付费方法。因寄件人填写有误,形成快件延误、无法送达或无法交还,由寄件人承当职责;
5、快件包装:寄件人有职责应当依据所寄快件的性质、状况和分量,对快件进行妥善的包装,保证其巩固、无缺,在运送过程中能避免包装决裂、內物漏出、流失;避免因堆放、冲突、震动或因气压、气温改变而引起货品损坏或蜕变,因寄件人包装不当形成快件损毁、灭失的由寄件人承当职责;
6、寄递时限:按国家相关规范履行;
7、快件签收:按寄件人填写的收件人名字、进行投递,经收件人自己或收件人认可的代签收人签字或盖章后视为送达;
(三)天天免责条款
1、我司依照《中华人民共和国邮政法》、《快递服务》国家规范等对不可抗力要素形成的快件问题及寄件人或收件人差错形成的快件丢掉不承当补偿职责;
2、包裹外包装未破损,内件丢掉或破损,天天快递不担任补偿;
3、因您、收件人的本身差错形成的,如您没有照实申报走运物材料,您交给的走运物归于法律法规明文规则制止运送或约束运送的,收件人拖延受领走运物等景象,形成的查扣、货件丢掉损毁等,一概不予理赔;
4、行政行为或司法行为而使货品遭受查封扣押、罚没的;
5、货品本身潜在缺点、天然磨损、天然损耗形成的丢掉;
6、本保价仅仅针对物品的直接丢掉承当补偿职责,物品销售价格之外的丢掉天天快递不担任补偿。
禁寄物品是指国家法律、法规制止寄递的物品,首要包含以下:
各类兵器、弹药,如枪支、弹药、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
各类以爆炸性物品,如雷管、炸药、鞭炮等。
各类控制用具,如控制刀具:如匕首、三棱刮刀、带有自锁设备的弹簧刀(跳刀)、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。
各类紧缩和液化气体及其容器,如如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、一氧化碳、一氧化氮、氯气、紧缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。
各类毒性物质物品、如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。
各类易燃烧性物品、包含液体、气体和固体,如汽油 、火油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打 火机、瓦斯气瓶、硫、硫磺、火柴等。
各类易腐蚀性物品,如火硫酸、盐酸、有机溶剂、农药、双氧水、风险化学品等。
各类放射性元素及容器,如铀、钴、锡、钚等;各类烈性元素及容器,如铊、氯化物、砒霜等。
各类麻醉药物,如鸦片(包含罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、麻黄素及其它制品等。
各类化制品和传染性物品,如炭疽、风险性病菌、医药用废物等。
各类损害国家安全和社会政治安稳以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
各种波折公共卫生的物品,如骸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
各类毒品及吸毒东西、非合理用处麻醉药品和精神药品、非合理用处的易制毒化学品,毒品、麻醉药品和精神药品:如鸦片(包含罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。
各类易制毒化学品:如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮、及吸毒东西,如冰壶等。
国家法律、法规、行政规章明令制止流转、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和材料、国家钱银及假造 的钱银和有价证券、仿真兵器、控制刀具、宝贵文物、病危野生动物及其制品等。
包装不当,或许损害人身安全、污染或许损毁其他寄递件、设备的物品等。
各寄达过(区域)制止寄递进口的物品等,其他制止寄递的物品。
寄递服务企业对禁寄物品处理方法:
寄递企业完结收寄后发现禁寄物品或许疑似禁寄物品的,应当中止发运,当即陈述事发地邮政管理部分,并按下列规则处理
发现各类枪支(含仿制品、首要零部件)、弹药、控制用具等物品的,应当当即陈述公安机关;
发现各类毒品、易制毒化学品的,应当当即陈述公安机关;
发现各类爆炸品、易燃易爆等风险物品的,应当当即疏散人员、阻隔现场,一起陈述公安机关;
发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等风险物品的,应当当即疏散人员、阻隔现场,一起视状况陈述公安、环境保护、卫生防疫、安全出产监督管理等部分;
发现各类损害国家安全和社会安稳的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的,应当及时陈述国家安全、公安、新闻出版等部分;
发现各类假造或许变造的钱银、证件、印章以及冒充侵权等物品的,应当及时陈述公安、工商行政管理等部分;
发现各类制止寄递的宝贵、濒危野生动物及其制品的,应当及时陈述公安、野生动物行政主管等部分;
发现各类制止进出境物品的,应当及时陈述海关、国家安全、出入境查验检疫等部分;
发现运用非机要途径寄递触及国家秘密的文件、材料及其他物品的,应当及时陈述国家安全机关;
发现各类特务专用器件或许疑似特务专用器件的,应当及时陈述国家安全机关;
发现其他禁寄物品或许疑似禁寄物品的,应当依法陈述相关政府部分处理。
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常见问题

我要寄件,该怎样处理?
方法一:请您拨打您地点地取件公司的电话,供给寄递物品的品名、分量、取件地址、取件人、取件人联络方法等相关取件信息,咱们会组织事务员上门取件。
方法二:假如您是电商客户,可挑选在线下单。
怎样查询快件的寄递规模?
国家法律法规制止寄递的物品不在我司的寄递规模内,具体禁寄品内容请您登录天天快递网站www.aomenbcgs4gov.com,挑选"客户攻略"菜单,点击"禁寄规则",即呈现"禁寄物品辅导目录",里边具体记载禁寄物品的种类。
怎样查询地点地取件公司的相关联络方法及派送规模?
请您登录天天快递网站www.aomenbcgs4gov.com
方法一:挑选"网点散布"菜单进入,点击"网点散布",进到天天快递全网散布图点击您地点省份,进入到省份各网点,查找您地点的网点,点击进入,即显现当地公司的相关服务电话及派送规模。
方法二:挑选"网点散布"菜单进入,点击"网点查询",输入您需求的省份,城市,路段关键字即显现网点相关联络方法及派送规模。
快件时效是怎样的?
正常状况下:同城件24小时,异地件24-72小时(不含偏远区域)。
收寄标准是怎样的?
单件物品分量不得超越50kg(含),单边之长不得超越150cm,三边之和不得超越300cm。
寄件是怎样收费的?
请您登录天天快递网站www.aomenbcgs4gov.com
挑选"客户服务"菜单进入,客户服务下方点击"运费查询",输入收发地的省份、城市、区县关键字即可显现相关参考价格。

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